COME TUTELARMI SE IN UN ACQUISTO ONLINE LA MERCE NON ARRIVA O È DANNEGGIATA
Con l’avvocato Simone Labonia cerchiamo di dare un aiuto ai consumatori!
Con la crescita esponenziale dell’e-commerce, sempre più persone si affidano agli acquisti online, per comodità e varietà di scelta.
Tuttavia, non mancano le problematiche, in particolare legate alla mancata consegna del prodotto o alla ricezione di merce danneggiata o difettosa.
In questi casi, conoscere i propri diritti è fondamentale per ottenere tutela e, se necessario, un rimborso.
La mancata consegna può derivare da errori logistici, smarrimenti o inadempienze del venditore.
La normativa italiana e quella europea offrono una protezione precisa: ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, il venditore è tenuto a consegnare i beni entro il termine pattuito, o comunque entro 30 giorni dall’acquisto.
Se ciò non avviene, il consumatore può assegnare un termine supplementare (es. 10 giorni) per adempiere; in caso contrario, ha diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso completo entro 14 giorni.
La ricezione di merce rotta, deteriorata o non conforme a quanto ordinato è un’altra delle problematiche più comuni. In questo caso, entra in gioco la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che si applica per 2 anni dalla consegna.
Il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene, o, in alternativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
È fondamentale agire entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, comunicandolo al venditore ed è consigliabile conservare prove come foto, imballaggi e conferma d’ordine.
Anche l’Unione Europea ha rafforzato i diritti dei consumatori digitali. La Direttiva UE 2019/771 (recepita in Italia nel 2022) ha aggiornato le regole sulle garanzie legali, estendendo la responsabilità del venditore anche ai beni digitali (software, contenuti online). Inoltre, con il Regolamento UE 2017/2394, viene facilitata la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e venditori online, soprattutto in acquisti transfrontalieri.
È indispensabile acquistare sempre da siti affidabili e con recensioni verificate,
leggere attentamente termini e condizioni di vendita e spedizione e
conservare ogni documento relativo all’acquisto.
In caso di problemi, rivolgersi al venditore e, se non si ottiene risposta, ai centri di assistenza.
In sintesi, il consumatore online è ben tutelato, ma è essenziale agire con tempestività e consapevolezza dei propri diritti per affrontare eventuali disservizi e ottenere giustizia.
Se incontri difficoltà, rivolgiti al tuo legale di fiducia!
